Santé : un client presque comme les autres
Plusieurs des clients de JUUD évoluent dans le milieu de la santé. Si notre approche est toujours la même, emprunte de sérieux et de créativité, nous abordons cependant ces sujets avec un niveau d’attention particulier. Entre contraintes légales, objectifs opérationnels et d’image, l’empathie est plus que jamais nécessaire pour se mettre à la place du public. Une dimension intellectuelle passionnante et pleine de sens…
Le boom de l’information en santé
Le domaine de la santé n’échappe pas à la place cruciale prise par la communication ces dernières années, après une crise sanitaire sans précédent et dans un monde où l’information circule à une vitesse vertigineuse. Les avancées technologiques se mêlent aux enjeux sociétaux : d’un côté, des professionnels de santé à qui les réseaux sociaux permettent de créer des canaux directs avec le grand public. De l’autre, des patients ou simples citoyens toujours plus en quête de transparence, avides d’informations sur leur santé ou les traitements disponibles, et toujours prêts à partager leurs expériences en ligne. Alors que les discours de prévention se développent, la communication est plus que jamais nécessaire pour sensibiliser et informer sur les bonnes pratiques.
Tous les professionnels ont besoin de véhiculer une image et de se doter d’outils : médecins ou groupements de médecins, sociétés savantes, associations, laboratoires, apporteurs de services…
Or, ce secteur conventionné est soumis à de multiples contraintes, même si celles-ci ont été assouplies*. La confidentialité des données médicales, le respect de l’éthique médicale et la nécessité d’une communication claire et compréhensible sont indispensables. Les campagnes de communication doivent être adaptées à des publics variés, en prenant en compte les différences culturelles, linguistiques et éducatives. Service public, la santé doit être accessible à tous.
Les contraintes n’empêchent pas la créativité
Sont interdits la publicité, le référencement payant, l’affichage devant les locaux… toute action à visée clairement commerciale. De nombreux canaux de communication restent cependant possibles pour permettre à des professionnels ou structures de santé de se faire connaître et véhiculer une image : identité visuelle, sites web, réseaux sociaux (hors publicité), référencement naturel, brochures d’informations, relations presse et relations publiques, classements, aménagement d’espace…
Aujourd’hui, de nouvelles générations de médecins souhaitent par exemple des lieux d’accueil modernes et chaleureux. Créer une identité, de la signalétique, des indications visuelles voire des éléments décoratifs… contribuent autant au bien-être visuel d’un patient qu’à lui permettre de se repérer dans son parcours de soins. Quant au site web, il est la première vitrine des professionnels, le premier lieu où le patient va s’informer avant sa visite. Il doit donc créer la première expérience positive pour le visiteur.
Allier le beau à l’utile
Autant de terrains d’expression pour la communication visuelle !
Pour des métiers créatifs comme le nôtre, ce champ d’expression est passionnant. D’un grand intérêt et richesse scientifique, il touche surtout à l’humain, à la vie et la santé de nos concitoyens. La démarche créative doit plus que jamais partir de l’utilisateur et répondre à de multiples enjeux : rassurer mais dire les choses. Mettre en confiance mais rester transparent. Vulgariser mais respecter la rigueur scientifique.
Graphiquement, tout l’enjeu est d’allier le beau à l’utile, car tout visuel doit servir un objectif pédagogique. On peut supposer que la liberté artistique est plus grande lorsqu’on travaille sur un sujet comme le sommeil que quand on crée pour un projet de recherche sur le cancer du rein. Que l’inspiration viendra plus facilement autour d’un sujet universel comme la rééducation du périnée plutôt que pour une brochure présentant une plateforme de prévention…
Mais si les codes sont différents, la créativité reste essentielle ! Belle et utile, chacun peut bénéficier d’une image originale qui lui ressemble.
* Les règles sur la communication et la publicité des professionnels de santé libéraux ont été assouplies par des décrets en décembre 2020. Mais communiquer au public, aux patients ou à des tiers, reste encadré, la santé ne pouvant pas être exercée comme un commerce.